Как Хард-коллекшн понимают на Украине

Процедура hard collection является полной процедурой досудебного взыскания задолженности. Она основывается на специально разработанной технологии администрирования дебиторских платежей и позволяет взыскивать долги различных размеров, как у юридических, так и у физических лиц.

Процедура hard collection существенно отличается от процедуры soft collection. На этапе hard collection долгу, как правило, уже больше двух месяцев и существенно меняется вся картина взаимоотношений с дебитором. На первом щадящем этапе взыскания мы предполагаем, что дебитор просто недостаточно внимательно относится к своим платежным обязательствам, возможно, он просто забыл о предстоящей оплате или потерялся выставленный счет. Поэтому процедура soft collection с ее простыми методами взыскания идеальна именно для начальной стадии.

На стадии hard collection все значительно усложняется. У долга уже значительный возраст и это говорит о том, что у дебитора имеются какие-либо скрытые мотивы, которые провоцируют его к неоплате. Среди наиболее распространенных причин, приводящих к длительной задержке оплаты, необходимо упомянуть следующие:

- финансовые причины (например, недостаточность оборотных средств);
- общее тяжелое положение – дебитор готовится к процедуре банкротства и ликвидации компании;
- дебитор готовится сменить поставщика товара или услуги и в силу этого не желает платить предыдущему поставщику;
- стратегия использования чужих денег.

Специфика заключается в том, что мы не знаем, какими истинными мотивами руководствуется дебитор и почему он не желает платить. Задача кредитного инспектора - быстро и аккуратно выяснить, почему именно дебитор не платит и в соответствии с результатами выбрать необходимую стратегию взыскания. Именно от правильно выбранной стратегии зависит успешность всего мероприятия, так как разные типы долговых ситуаций требуют разных мер воздействия. Кредитные инспекторы компании XPOINT успешно ведут взыскание именно благодаря умению уже на первом этапе переговоров «докопаться» до реальных причин просрочки платежа и правильно выстроить всю цепочку действий по взысканию. При этом необходимо отметить, что кредитные инспекторы работают максимально корректно, стараясь сохранить отношения между вами и вашими клиентами.

Стандартный срок процедуры hard collection составляет 120 дней, однако, необходимо отметить, что долг может быть взыскан и раньше. Процедура включает в себя следующие этапы:

- телефонное инкассо;
- письменное инкассо;
- переговоры с дебитором;
- разработка графиков платежей, соглашений и других документов;
- контроль поступающих платежей;
- составление графиков оплаты и мировых соглашений;
- консультации юриста, в том числе анализ документации.

Немного подробнее о некоторых элементах процедуры hard collection:

Письменное инкассо

XPOINT использует в своей работе специальную трехступенчатую систему писем, которые высылаются через строго определенные периоды времени и текст которых становится все более жестким по мере увеличения срока задолженности.

Телефонное инкассо

Кредитный инспектор по телефону связывается с дебитором и предпринимает все необходимые усилия по взысканию долга. Как правило, телефонное инкассо чередуется с письменным инкассо – первое письмо и первый звонок, второе письмо и второй звонок и т.д.

Прямые переговоры

Непосредственные переговоры проводятся в случае, если необходимо более детально обсудить с дебитором сложившуюся ситуацию, заключить дополнительное гарантийное соглашение и т.д. Все достигнутые договоренности, как правило, фиксируются в письменной форме.

Выполняя любые из вышеуказанных действий, наш кредитный инспектор всегда нацелен на получение конкретного результата. Если отправка первого письма и переговоры с дебитором не дали желаемого результата, вся схема повторяется со вторым и третьим письмом, после чего принимается решение о последующих предпринимаемых мерах. Важная деталь, характеризующая нашу работу по взысканию, - все действия выполняются последовательно, и все «обещания», данные дебитору в письменной или устной форме, обязательно выполняются – это способствует улучшению платежной дисциплины дебитора.

Информационные аспекты процесса взыскания дебиторской задолженности

Один из базовых принципов нашей сервисной политики заключается в том, чтобы обеспечивать клиентов разнообразными информационными инструментами как для того, чтобы кредитор мог легко и быстро сдать долг на взыскание, так и для того, чтобы он всегда располагал полной информацией о ходе взыскания переданного на взыскание долга. При этом постоянные контакты по телефону и написание писем могут быть достаточно временноемкими, а в некоторых случаях и утомительными как для клиента, так и кредитного инспектора. Поэтому нами разработаны специальные формы электронной отчетности, которые клиент, если он также является пользователем Портала кредитной информации (см. раздел «Портал кредитной информации»), может просмотреть в любое удобное для него время с любого рабочего места, оборудованного компьютером и снабженного доступом в сеть Internet. Кроме отчетов о ходе взыскания задолженности, мы также разместили в Портале электронную форму заказа услуги инкассо, использование которой значительно упрощает процесс осуществления заказа и экономит время.

Мы предлагаем нашим клиентам следующие возможности:

1. Заказ инкассо долгов

Поручить взыскание долга и передать информацию о соответствующих долгах в компанию XPOINT можно следующим образом:

- заполнить в портале кредитной информации электронную форму заявки инкассо;
- выслать список долгов, передаваемых на взыскание, и соответствующей информации по электронной почте.

2. Информация о ходе взыскания задолженности

Информация о ходе взыскания задолженности представлена в форме двух основных отчетов:

- Отчет инкассо I – доступ к этой отчетности обеспечивается через портал в режиме on-line и информация в нем постоянно обновляется.
- Отчет инкассо II – отчет высылается клиенту раз в две недели по электронной почте. Отчет также доступен для просмотра в портале, однако это необновляемые данные за конкретный отчетный период, поэтому отчет имеет законченную форму и изменения в нем не производятся.

3. Подтверждение платежей

При получении платежей от дебитора мы выставляем соответствующую информацию на начальной странице портала и кредитор, в зависимости от полученных им денежных поступлений, может подтвердить или опровергнуть эти данные.

Источник: XPOINT Украина