добавить в избранное

Компании, оказывающие услуги hard-collection в регионах:

Другие материалы:

Особенности создания и развития коллекторских агентств на базе охранной организации, конкурентные преимущества и возможные слабые стороны таких фирм
Как Хард-коллекшн понимают на Украине

Особенности создания и развития коллекторских агентств на базе охранной организации, конкурентные преимущества и возможные слабые стороны таких фирм

(на основе опыта Collect Group (г. Москва) // Д. Ю. Жданухин. Специально для Банкир.Ру.

В настоящее время в России активно развивается коллекторский бизнес, становится все больше организаций, занимающихся профессиональным взысканием задолженности. Часть подобных организаций создается на базе охранных предприятий. Рассмотрим особенности создания и развития коллекторских агентств на базе охранной организации, конкурентные преимущества и возможные слабые стороны таких фирм.

Основными факторами, которые способствуют созданию на базе фирмы, оказывающей охранные услуги, коллекторского агентства являются:

1) Развитая материальная база и отчасти подготовленный персонал для hard collection, т.е. взыскания задолженности с помощью личного общения с должником. Под материальной базой понимаются автотранспорт, средства связи, а также форменная одежда и т.д. Все это может создать имидж агентства по взысканию задолженности, с которым не стоит шутить. Подготовленность персонала проявляется в умении работать на выезде, стрессоустойчивости в сложных ситуациях и т.д. Однако сразу заметим, что если материально-техническое оснащение для коллекторской деятельности на выезде особой доработки не требует, то переподготовка сотрудников нужна достаточно серьезная.

2) Часто у охранного предприятия уже есть клиенты, для которых могут оказаться актуальными коллекторские услуги. Например, ЧОП осуществляет охрану зданий кредитных и иных организаций и т.д. Соответственно, используя уже имеющиеся контакты, можно начать формировать клиентскую базу.

3) Эффективности коллекторской деятельности может способствовать наличие охранной или детективной лицензии. Правда сразу отметим, что из-за условий лицензирования организации, имеющие охранную и детективную лицензию, должны быть отделены от фирмы, оказывающей услуги по возврату долгов, но, тем не менее, в рамках одной группы компаний установить взаимодействие проще.

Также можно отметить, что, имея опыт существования в условиях жесткого лицензирования и проверки соблюдения лицензионных требований, охранные коллекторские агентства будут лучше готовы к возможному ужесточению надзора за коллекторской деятельностью в будущем.

4) Охранному коллекторскому агентству часто проще, чем другим организациям взаимодействовать по вопросам взыскания задолженности с государственными органами, особенно правоохранительными. Этот фактор связан с тем, что сотрудники охранных организаций часто имеют опыт работы в МВД, ФСБ и т.д.

При создании коллекторского агентства на базе охранной организации, прежде всего, необходимо определится с целями. Желаемым результатом может быть создание универсального или специализированного коллекторского агентства. Первый вариант, естественно, более сложен. Универсальное агентство по взысканию задолженности должно оказывать услуги не только по hard-collection, но и на стадиях soft- и legal- collection, поэтому необходимо:

1) Создание полноценного call-центра, оснащенность которого должна быть масштабируема в зависимости от количества дел в производстве. Сразу отметим, что при создании call-центра может стать вопрос о наборе сотрудников иного типа, нежели обычно идут в охранное агентство, т.е. не бывших сотрудников правоохранительных органов, а студентов, лиц, желающих работать не полный рабочий день и т.д. Заработная плата у таких сотрудников обычно ниже, чем у профессионалов в области безопасности.

2) Развитие подразделений отвечающих за юридическое обеспечение деятельности, исполнительное производство (контакт со службами судебных приставов), делопроизводство (подготовку и рассылку документации: претензионных комплектов, документов в суд и т.д.).[1]

3) Внедрение специального коллекторского программного обеспечения. Речь о компьютерных программах, которые, с одной стороны, позволяют быстрее обрабатывать большое количество дел (и с этой точки зрения актуальны, когда количество дел становится больше 2000 — 3000), а, с другой стороны, соответствуют ожидания клиентов, прежде всего, банков к организации работы внутри коллекторского агентства (с этой точки зрения такой атрибут коллекторской деятельности нужен сразу же).

4) Профессиональное обучение сотрудников коллекторской деятельности. Уточним, что речь может идти как об освоении технологий собственно коллекторства, так и о совершенствовании психологических, юридических, менеджерских навыков. При этом обучение собственно коллекторской деятельности, основанной на синтезе различных аспектов, тесно связанной с гуманитарно-правовыми технологиями (особенно в случае корпоративного коллекторства), часто подменяется стандартными психологическими тренингами.

5) Продвижение охранного коллекторского агентства с учетом специфического позиционирования. Иными словами информационная политика коллекторского агентства, созданного на базе охранной фирме, должна учитывать факт специфического происхождения организации и подавать его в выигрышном свете.

На последнем моменте остановимся подробнее, т.к. эффективное продвижение, PR-сопровождение развития охранного коллекторского агентства должно базироваться на реальных конкурентных преимуществах такой организации.

Первым отличительным моментом является возможность тщательной проработки небольших (от 20 до 500 дел) пакетов долгов. Коллекторские агентства, созданные как самостоятельными бизнес-проекты или организованные на основе юридической фирмы, часто ориентируются на максимально большой пакет долгов и работу с ним с помощью call-центра. Однако в некоторых случаях, учитывая, что сторонним организациям банки передают уже отработанные собственными службами долги, наиболее важной является стадия hard-collection, которая является «коньком» охранных коллекторских агентств.

Второй момент: коллекторское агентство, используя опыт охранной организации, может предложить клиенту комплексную услугу по тщательной проверке заемщика и взысканию задолженности с него, риск возникновения которой не может устранить даже безупречная предварительная работа. Такой вариант актуален и для кредитного, и для корпоративного коллекторства. Относительно второго типа коллекторской деятельности можно даже сказать, что охранные коллекторские агентства могут формировать целостные программы долговой безопасности для различных организаций. Эти программы будут учитывать особенности фирмы-клиента, специфику ее контрагентов, типичные ситуации возникновения задолженности, существующие возможности превентивного характера (проверка, составление предварительных программ взыскания, pre-collection, т.е. удержание в графике платеже, и т.д.) и собственно взыскания, а также привлечения к уголовной ответственности.

Третье конкурентное преимущество: имидж охранной организации привлекателен для такой группы клиентов как физические лица. С ними не очень хотят работать универсальные коллекторские агентства, но зачастую сумма долга достаточно интересна для профессиональной работы. Нередки случаи, когда задолженность связана с куплей-продажей недвижимости или началом бизнеса, и тогда ее размер в Москве и других крупных городах измеряется миллионами рублей. При работе с физическими лицами, правда, необходима особо эффективная работа клиентской службы. Можно сказать, что должен быть создан конвейер приема заявок, уведомления о ходе взыскания, приема и рассмотрения обращений граждан-клиентов.

Вот на эти конкурентные преимущества и должно опирать охранное коллекторское агентство в своем продвижении. При этом важно повысить интенсивность PR-деятельности, которая у собственно охранных организаций часто не развита в связи со спецификой работы. Широкое распространение информации может также помочь формированию региональной сети, построение которой важно для любого коллекторского агентства, хотя в настоящее время охранные коллекторские агентства обычно носят региональный характер.

Таким образом, охранное коллекторское агентство имеет свои конкурентные преимущества и, соответственно, может занять определенную нишу на формирующемся коллекторском рынке.

Жданухин Д.Ю.
Генеральный директор Центра развития коллекторства, к.ю.н.

Разработка и поддержка — «ВебСофтКонсалтинг»